當Wendy Li在微信上看到明星穿著一款設計師品牌禮服，便一眼動心，迫不及待地想要擁有同款。她進入該品牌的微信小程序，虛擬試穿了這款禮服的不同顏色。在小程序裏諮詢造型師意見後，她為這件禮服的個性化穿搭添置了些配飾，並用微信支付購入囊中。

當中的互動未止於此。在收到禮服後，她受邀參加了品牌專屬時尚網絡研討會，在微信朋友圈分享了她身穿禮服所拍攝的時尚寫真，並通過網絡評選成為品牌大使。她對這次購物體驗讚不絕口，在網絡上留下了好評。

這種看似未來世界的購物方式已經成為中國消費者的常態。中國消費者處於全球數碼消費前沿，奢侈品牌正在把握這一趨勢。

2030年中國奢侈品市場規模將翻倍至1,500億美元

多年來，龐大的中國奢侈品市場受到全球領先品牌的青睞。據羅兵咸永道報告預測，從2023到2030年，中國奢侈品市場規模將會翻倍，達到近1,500億美元。

影響中國奢侈品市場的主要趨勢

首先是中產階級的崛起。預計到2030年，中國中產階層將較現在增加8,000萬人。而城市化的推進和居民收入水平的提升正持續推動中產階層的擴張。

其次，中國擁有強大的消費群體，據波士頓諮詢公司的報告顯示，按消費能力可劃分三大消費群體：

• 年齡在30-40歲之間的重度客群，他們青睞高質量且與個人價值觀產生共鳴的產品。
• 擅長使用科技產品的Z世代，他們受時尚潮流和網絡渠道的影響，大約一半的購物是在網上完成。
• 來自二線及以下城市的新興消費客群，他們數量龐大，客群組成也更加複雜多元。

另外，國內的消費習慣發生了重大轉變，如今，中國消費者不再熱衷於在出境旅遊時購買奢侈品，境內奢侈品消費的佔比超過80%。

最後是數碼渠道對消費決策的影響。數碼互動對激發消費者興趣至關重要，網上渠道對90%以上的購物決策產生影響。如若營銷活動能夠將講述品牌故事與詳細的品牌傳承或工藝敘述相結合，將對消費者更具吸引力。

利用微信和智慧零售解決方案贏得市場

微信擁有逾10億用戶，是奢侈品牌與中國消費者建立連繫的重要平台。微信小程序、微信官方賬號和微信支付等多元生態內的各種功能有助於提高消費者參與度和銷售轉化率：

• 全面掌控品牌內容、用戶體驗和數碼資產。
• 直接與消費者互動，通過個性化參與、產品發布、售後服務等方式在微信龐大的用戶群中提高品牌忠誠度。
• 作為騰訊智慧零售解決方案的一部分，優化KOL營銷和直播功能。
• 全渠道互動，在整個品牌旅程中吸引消費者。

智慧零售助力提升品牌參與度

憑藉在中國本土市場數十年的專業經驗，騰訊雲的一站式智慧零售解決方案為客戶提供定制IaaS、PaaS和SaaS系統、平台開發與營運以及市場洞察。

通過智慧零售解決方案，奢侈品零售商還可利用我們的技術工具來提高銷售額、營銷效率和客戶體驗。這是一種全方位、全渠道的零售和電子商務路徑，將微信視頻號、搜一搜、企業微信、廣告服務等與相關音樂、影片和遊戲IP相連接。

透過以上解決方案，品牌在保持自主控制權的同時，還有助於擴大全球影響力，在線上和線下直接觸達中國消費者。

案例研究

1. 微信小程序助力Louis Vuitton 520節日營銷

互動策略

「520」是中國一個浪漫節日，類似西方的情人節。Louis Vuitton微信小程序精心推出「甄禮指南」欄目，精心挑選感性和個性化禮物，方便和吸引消費者選購。

小程序中的主題場景展示了多種價位的產品，包括手袋、鞋履、香氛、配件。小程序觸達廣泛的客戶群體，讓他們沉浸式地選購奢侈品。

智慧解決方案

Louis Vuitton能夠利用微信小程序的技術靈活性，提供高度個性化的互動式購買體驗。可定制的電子禮品卡等功能有助於消費者找到完美的禮物，並添加個人化文字或語音訊息。

成果

這場活動成功將Louis Vuitton的吸引力從傳統的情人節禮物擴展到家庭禮物和自我獎勵，有利Louis Vuitton滲入客戶的日常生活。通過提供無縫的數碼購物體驗和個性化產品，Louis Vuitton引起了消費者的強烈興趣，並促使銷售轉化。對數碼工具的創新使用，也鞏固了Louis Vuitton作為領先奢侈生活品牌的地位。

2. 虛擬體驗助力BOSS中國首家概念店開業

互動策略

歐洲時尚巨頭Hugo Boss在中國開設首家BOSS概念店，在線上和線下提供令人眼前一亮的產品組合。個性化VIP邀請函、AR展示和微信互動體驗，使BOSS能夠抓住零售各階段的多個觸點與顧客進行互動。

智慧解決方案

騰訊智慧零售正在與BOSS合作設計並實施一場智慧體驗之旅，涵蓋進店前、在店期間和離店後的整個零售生命週期。數碼藝術裝置用於鼓勵客戶使用AR技術拍攝和分享照片，而虛擬試衣則可以讓顧客輕鬆試穿和搭配服裝。微信生態為消費者提供了前所未有的線上線下無縫購物體驗。

成果

通過整合微信的數碼功能並融合線上及線下元素，提供一個動態的購物環境，進而重塑消費者的購物體驗。即使客戶離店，也可參與其中。

3. 全渠道參與策略助力Fila與McLaren實現跨界聯乘

互動策略

運動服飾品牌Fila與F1賽車製造商McLaren達成合作，推出聯乘高爾夫系列。此次合作提升了McLaren的時尚魅力，同時深化了Fila對職業運動的承諾。新產品和新活動將Fila的運動服飾專業技術與McLaren的高性能傳統相結合，觸達新的精英運動消費人群。

智慧解決方案

通過微信小程序，客戶可以直接與他們喜歡的Fila商店和店員聯繫，實現個性化溝通和服務，同時促進線上線下無縫銜接的購物體驗。

Fila利用微信朋友圈和二維碼等社交功能，在整個購物過程中與客戶保持聯繫。然後，Fila使用企業微信的CRM，以便更好地了解消費者並為其量身定制產品。

成果

微信擁有各種功能，可支持對客戶留存率和品牌忠誠度至關重要的活動。通過微信小程序實現便捷訪問和無縫交易，有助於提升Fila的銷售額，而CRM工具則幫助Fila獲得了寶貴的消費者洞察。

4. 直接面向消費者的網上獨家產品為Le Labo中國大陸首店提供支持

互動策略

香水品牌Le Labo在中國大陸開設首家獨立門店，通過微信小程序直接向消費者提供產品。上海旗艦店強調香水的純手工製作本質。Le Labo的產品僅通過微信小程序進行推售，未進駐第三方電商平台。

智慧解決方案

Le Labo決定通過微信小程序獨家售賣產品，能夠更好地管理客戶體驗並維護品牌形象。小程序功能包括產品定制、到店預約和全面的客戶服務門戶，可促進線上和線下體驗的無縫銜接。

成果

通過使用微信小程序，Le Labo可確保所有與消費者的互動均符合其奢華品牌和客戶服務標準。借助微信獨家銷售策略，Le Labo有效地開拓了前景廣闊的中國市場，並提高了客戶信任度。

騰訊：全球奢侈品牌的首選合作夥伴

騰訊已幫助眾多奢侈品牌利用微信和智慧零售解決方案發揮自身優勢。通過騰訊平台，Dior等其他領先品牌舉辦了網上時裝秀，Ralph Lauren成功整合了線上和線下購物渠道，Valentino則推出了「以愛環繞All Around Love」贈禮活動。

這些數碼工具改變了奢侈品牌與中國消費者互動和營銷的方式，為實現多元觸點互動提供了極大的靈活性和機會。

六年間，超過1,000個頂級品牌在微信生態系統中創建了微網站。此外，超過600個全球品牌採用了騰訊的智慧零售解決方案。全球奢侈品牌50強均擁有微信官方賬號和小程序。此外，國際品牌利用騰訊雲的創新解決方案和商業模式，迅速擴大他們在中國和其他地區的業務。事實證明，要進入前景廣闊的中國市場，微信是一個至關重要的平台。