2018年9月，騰訊對旗下健康系統啓動升級，開啓公安實名認證，現已完成了幾乎全部移動遊戲的覆蓋，正在逐步推進客戶端遊戲的接入。在健康系統升級一周年之際，騰訊公司高級副總裁馬曉軼發布公開信，介紹了騰訊未保工作的最新進展，並分享了相關的思考和經驗。

馬曉軼認為，未成年人保護的工作永遠沒有終點，它的核心在於四個命題：遊戲時間管理、遊戲消費管理、實名信息校驗和適齡遊戲嘗試。騰訊會主動嘗試未成年人保護的各項途徑，並積極投身與主管部門、行業及公衆的相關討論，為後續統一標準的出台提供力所能及的支持。

據馬曉軼介紹， 騰訊將在今年完成健康系統的全産品覆蓋。而為了確保所有未成年用戶都可以受到保護，如果有遊戲因為技術等硬性原因無法接入健康系統的——即便依然可以貢獻營收——騰訊都會毫不猶豫地把它們停運和下架。

騰訊公司高級副總裁馬曉軼

以下為馬曉軼公開信全文：

各位未成年用戶、家長、行業夥伴：

時間過得真快，作為騰訊未保體系的關鍵環節，健康系統從去年9月起升級至今已經滿一年了。借這個契機，我也想和大家交流一下騰訊在未成年人保護方面的一些新進展、新想法。

回想起來，我們是從2017年初開始未保體系建設的，前前後後，自發施行了目前國內最嚴格的未成年人防沉迷措施，也按照覆蓋遊戲行為的「事前、事中、事後」這個思路，在各環節不斷完善這個體系。

經過一年以來的升級，到今天，包括《王者榮耀》《和平精英》在內的幾乎全部移動遊戲都已經完成了健康系統的接入，而客戶端遊戲的接入目前也正在進行中，其中《英雄聯盟》《地下城與勇士》《穿越火線》等熱門産品都已率先完成了。

在我們的計劃中，今年會完成健康系統的全産品覆蓋。為了確保所有未成年用戶都可以受到保護，如果有遊戲因為技術等硬性原因無法接入健康系統的——即便依然可以貢獻營收——我們都會毫不猶豫地把它們停運和下架。

但我想說，上述這些工作，並不是我們的終點。

我曾在不止一個場合講過，保護未成年人，其實是遊戲這個行業與全社會簽訂的一份承諾與契約。而伴隨著社會和行業持續發展，這份契約也並非一成不變，需要不斷的優化與更新。

兩年多以來，我們與很多行業夥伴交流，他們對於未保的工作同樣重視，也有著堅定不移的決心，但一個很大的困擾是一直沒有一個統一的標準與規範。移動互聯網時代，未成年人保護需要考慮更多細節，工作紛繁複雜，到底要往怎樣的方向、怎樣做，才是成體系與有效果的呢？

在此，我想與大家分享騰訊在未保上的一些思路和實踐，也很希望能就此與所有業界和關注未保問題的同仁交流。

我們認為未成年人保護最核心在於四個命題：

1. 遊戲時間管理：

這是未保的首要命題。因為未成年人玩遊戲，最大的問題就是因為自製能力不足等原因而導致時長失控。

2007年，遊戲行業根據主管部門要求統一部署了防沉迷系統，通過控制遊戲內的收益，引導未成年人進行自我節制。而我們則在這個基礎上，通過遊戲外成長守護平台+遊戲內健康系統的「雙引擎」，進一步强化對未成年人遊戲時間的管理，對超過規定時長的賬號强制下線。今年，我們還在一款新遊戲《一起來捉妖》上做了新的嘗試，對所有未成年用戶施行每日21：00-次日8：00禁玩，更深入地探索未成年人遊戲時長的合理區間。

2. 遊戲消費管理

這是另一個重要命題。因為未成年人往往沒有獨立的經濟來源，遊戲消費失控，給家庭帶來的困擾同樣值得關注。

對於未成年人遊戲消費的管理，騰訊的成長守護平台已經做了一些初步探索，具備了相應的技術與能力。在成長守護平台中，家長可以根據家庭實際情况，對孩子的單次消費和每月總消費設置限額，超過規定額度即會被系統禁止消費。而除了騰訊自身營運的遊戲外，包括微信與QQ空間中的小遊戲産品，也都可以通過成長守護平台對未成年人的消費額度進行管理。

3. 實名信息校驗

這是未保的一個底盤。要做好未保，前提就是進行精確的未成年人身份識別。

目前，騰訊已經率先接入了公安權威數據平台，對實名信息進行真實性校驗，並啓用了針對疑似未成年人的人臉識別驗證——此前，這些技術主要應用於金融、信用、政務等對徵信安全要求極高的行業。隨著全社會對於未保關注的加强，我相信這種「真實名」也會成為遊戲行業的共識與趨勢。

4. 遊戲適齡嘗試

這是未保的另一個重要命題。國家相關部門去年提出了「探索符合國情的適齡提示制度」相關要求，是非常好的一個引導方向，我們也做了積極響應。

今年5月，我們在《和平精英》上率先啓動了16+試點，之後又在6月與人民網及其他同行聯合發起倡議，對不同年齡層級的用戶給出相應適齡提示。未來騰訊也會與有關單位一起繼續進行針對性的研究。

未成年人是祖國的未來和希望。作為一個父親，我深知讓孩子保持好學習、生活與娛樂三者平衡的重要性。而騰訊作為行業一員，更是有著責無旁貸的義務，去主動嘗試未成年人保護的各項途徑，並積極投身與主管部門、行業及公衆的相關討論，為後續統一標準的出台提供力所能及的支持。

時代向前，對行業不斷提出新的要求，未成年人保護的工作也永遠沒有終點。我們由衷希望能通過自身持續不斷的努力，協助廣大父母對孩子的遊戲行為進行更科學、規範、健康的管理，讓遊戲行業與全社會之間的這份新契約盡早完成。

謝謝大家！

馬曉軼

於騰訊健康系統升級一周年之際